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Fonte: Computerworld
Data: 18/07/2008
Futuro - O COMPUTERWORLD teve acesso exclusivo ao estudo preparado pela Sciere Consultoria, que preparou três cenários para os próximos 15 anos do setor financeiro: “Velhas Fronteiras”, “Novos Horizontes” e “Tempos Precários”. Edson Fregni, autor do estudo e sócio-diretor da consultoria, acredita que, na briga pelo cliente, sairão na frente os bancos que aprenderem a usar ambientes colaborativos para se beneficiar da inteligência coletiva gerada pela web 2.0.
O primeiro, “Velhas Fronteiras”, é um cenário de continuidade, cuja transformação se dará pelo impacto de elementos como novas tecnologias e processos web, nos sistemas e nas estratégias bancários. O segundo, “Novos Horizontes”, é uma possível conseqüência do primeiro. O mais improvável, segundo a análise, é o “Tempos Precários”.
Nas duas opções com maior possibilidade de se tornarem concretas, a análise prevê um aumento do poder dos clientes, fortalecidos pelo avanço da tecnologia e dos processos web. A hipótese da pesquisa é que quaisquer das novas tecnologias que venham a impactar a indústria nos próximos 15 anos apontam para um futuro com capacidade computacional, conectividade e velocidade de transmissão muito maiores e acessíveis a grande parte da população.
Novas formas de interação com máquinas, mais inteligentes e com maior capacidade de compreensão dos usuários (processamento de fala e de imagem), também são tendências levadas em conta pela consultoria. Os processos web exercerão forte influência na maneira como os clientes se comportarão e na interação com eles.
A expectativa da consultoria é que em 2023, a geração ativa economicamente estará familiarizada com tais formas de interação na web e terá sido moldada por um ambiente que favorece a aproximação e a articulação entre indivíduos. “Em um prazo maior, o desafio para todas as empresas que lidam com pessoas é que a geração digital está entrando no mercado. E ela é muito diferente das que já tivemos”, ressalta Edson Fregni. (FM)
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